在線教育市場(chǎng)維權(quán)成“老大難”問題
隨著在線教育風(fēng)口的興起，一大批在線教育平臺(tái)迎來了發(fā)展的紅利期。但在線教育火爆的背后，是消費(fèi)者維權(quán)頻頻受阻的困局。
今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。其中，在過去一年里，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度的高漲，在線教育等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出。那么，對(duì)于在線教育領(lǐng)域頻發(fā)的問題，消費(fèi)者應(yīng)該如何“避坑”?
專家說法：強(qiáng)化行政監(jiān)管勢(shì)在必行
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年我國在線教育領(lǐng)域共發(fā)生111起融資，總金額超過539.3億元，為近五年最高，總金額超過了過去四年(2016年-2019年)的融資總金額。
在線教育平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰表示，資本的瘋狂介入，廣告的夸張投放，公司野蠻生長導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊。對(duì)于在線教育公司來說，只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系，才能走得長遠(yuǎn)。
對(duì)于在線教師資質(zhì)造假、虛假宣傳、解除合同退費(fèi)難等行業(yè)亂象，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，一方面需要在線教育平臺(tái)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會(huì)組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場(chǎng)發(fā)展。
律師支招：消費(fèi)者需綜合研判平臺(tái)資質(zhì)
在消費(fèi)者層面，如果遇到在線教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳，授課老師無資質(zhì)，或者網(wǎng)課質(zhì)量不高，機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路等問題，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)?
針對(duì)這些問題，記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)。閆創(chuàng)表示，消費(fèi)者如果遇到機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等行為，可以去市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴并要求給予相應(yīng)的處理。同時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》的規(guī)定要求解除合同，并主張退回全部款項(xiàng)。
對(duì)于消費(fèi)者去上課之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課質(zhì)量不高，聽課效果不佳，實(shí)現(xiàn)不了合同目的等情況，閆創(chuàng)表示，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》565條的規(guī)定，向機(jī)構(gòu)及其工作人員發(fā)送解除合同通知書，并要求退課或者退費(fèi)，并且保留相應(yīng)的溝通證據(jù)。
此外，閆創(chuàng)指出，在線教育機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，屬機(jī)構(gòu)違約。至于學(xué)費(fèi)問題需找機(jī)構(gòu)主張權(quán)利，如果機(jī)構(gòu)跑路涉及的學(xué)員和學(xué)費(fèi)較多，可以請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理局或者到機(jī)構(gòu)所在地派出所報(bào)案來主張相應(yīng)的權(quán)利。閆創(chuàng)建議，在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)，不要光看其廣告宣傳，還需要求平臺(tái)提供相應(yīng)資料，查看教育平臺(tái)公司的工商登記信息及是否有行政處罰、是否有大量的消費(fèi)者教育合同糾紛訴訟等進(jìn)行綜合研判。
