涉疫投訴、直播帶貨、網絡游戲、長租公寓……昨天，中國消費者協會發布《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，去年，全國消協組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬元。中消協表示去年消費投訴熱點呈現新變化，既有因疫情引發的新熱點，比如衛生防疫用品、出行服務等，又有新業態、新模式帶來的新問題，比如網絡游戲、在線教育等，還有久訴不絕的傳統消費維權難點，比如預付式消費、電視購物等。
通過梳理，中消協昨天點名去年消費領域的11大投訴熱點，分別為：衛生防疫用品投訴短期集中爆發;交通出行服務退訂難;餐飲、團購等食品問題突出;網絡購物、直播帶貨問題多;在線視頻、網絡游戲糾紛難;校外培訓機構 “跑路”頻;長租公寓等租房糾紛沖突大;新老能源汽車投訴熱;房屋裝修消費心很累;“辦卡”消費模式坑很深;電視購物上當受騙事很煩等。
針對2020年的消費投訴熱點，中消協呼吁針對預付式消費制定專門立法，通過設立專門賬戶、提供擔保、交納保險等方式，加強消費者預付資金管控;針對互聯網領域算法應用不公、直播帶貨、社區團購等問題，通過個人信息保護、反壟斷、反不正當競爭等相關法律、標準制修訂，加強對新興業態、新技術應用的規制管理。
(記者 王薇)
