今年“雙11”大促活動啟動早、銷售周期也比往年延長。為此，各大平臺和很多商家都推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“眼花繚亂”。近日，中國消費者協(xié)會通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權(quán)工作所了解的情況進行梳理，提示消費者提防商家促銷套路。
直播間里不要盲目消費
今年“雙11”，不少平臺都把直播帶貨作為增加用戶、帶動銷量的發(fā)力點。專家指出，通過“直播+電商”這種新興的網(wǎng)購引流方式，消費者對于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對于商品的興趣度、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物。主播們的賣力講解，真切的體驗分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評論，也讓消費者樂于下單。
不過，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費陷阱，在銷售量不斷攀升的同時，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者吐槽。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權(quán)利等。
為此，中消協(xié)提示，堅定理性消費心態(tài)，切記量需而入。要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。
做好功課避免“假優(yōu)惠”
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但有不少消費者發(fā)現(xiàn)，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。
例如，有消費者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。
為此，中消協(xié)提示，消費者要提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。同時，慎重預(yù)付定金，防范消費陷阱。
警惕商家違約，保護個人信息
往年的“雙11”大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。
一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權(quán)益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。
為此，中消協(xié)提示消費者，重視個人信息保護，不輕易向商家授權(quán)。消費者要重視對自身個人信息的保護，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息，消費者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露。同時，消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，以便維權(quán)時使用。
(記者 楊召奎)
